よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


製品について

【賞味期限】
未開封での品質保持期限が、本製品の分包、また外箱に記載されていますので、そちらをご参照下さい。
また、開封後についてご家庭での保存状況によっても異なりますので、賞味期限に関わらず、
出来るだけ早くお召し上がり下さいませ。

【保存方法】
高温多湿及び直射日光を避け、なるべく冷暗所に保存、保管して下さい。
また商品到着後は毎日継続して、出来るだけ早くお飲みいただく事をオススメ致します。

【子供が飲んでも大丈夫?】 
成長期のお子様のご利用はお控え下さい。 
特に問題となる成分は含まれておりませんが、お子様にはバランスのよい食生活が基本と弊社では考えております。 

【妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫?】
基本的には問題ございませんが、ご心配な方は、かかりつけのお医者様、薬剤師様にご相談の上、お飲み下さい。 

【薬と飲んでも大丈夫?】
薬を服用している方、通院中の方は、お医者様、薬剤師様にご相談の上、ご使用下さい。 
市販薬を飲まれる際は、薬局の薬剤師様にご確認いただくか、薬剤師不在の薬局でご購入された場合は、
お薬にある飲み合わせや、注意事項をご確認下さい。 
飲み合わせの悪い食品等の記載がなければ、基本的にはお薬と一緒にお飲み頂いて構いません。

 【他の健康食品と併用して大丈夫?】
健康食品同士でしたら、食品ですので、組み合わせてご利用いただけます。 
しかしながら、同じ成分が重なる場合は摂り過ぎに注意し、調整しながらご利用下さい。

【製品は安全ですか?】 
ご安心くださいませ、製品は安全です。 
弊社では、皆様に安心安全な製品をお届けするため、原料の段階で一つひとつ安全性の確認が取れた物のみを使用しております。
また、原料の加工〜製品化まで全て国内のOEM先や工場と開発に取り組んでおり、
MADE IN JAPANの安心・安全・高品質でお届けさせて頂いております。

飲み方について

【飲み方】
1日1〜3包を目安に、1包につき100ml程度の豆乳や冷水など、各種お好みの飲料に溶かしてお召し上がり下さい。

【オススメの組み合わせ】
ペプチドカーヴィーと豆乳(無調整豆乳も可)をシェイカーに入れ、
シェイクしてお飲みいただくと、より一層、美味しくお召し上がりいただけます。

【飲むタイミング】
運動前、運動中、運動後、朝食時、お休み前 等々、お好きなタイミングでお召し上がり下さい。

【大切な事】
お召し上がり頂く上で大切なのが、毎日欠かさず飲む事です。
日々継続して頂くことで、最もベストな効果を発揮します。

お支払いについて

当ECサイトでの決済方法は
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・GMO後払い
となっております。

【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。
・JCB
・VISA
・MasterCard
・American Express
・Diners Club
・その他、日本国内の各種クレジットカード会社発行のクレジットカード
※ご本人名義のカードをご利用下さい。
※ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用出来ません。
※クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受け出来ません。
※定期コース2回目以降お届けの際、クレジットカードでのお支払いが確認出来ない場合、お届けを一時停止させていただきます。
※ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更はマイページ上では不可となります。
 定期コースご契約中に登録・変更を希望される場合は、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
 なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
 ご請求確定については以下の通りとなります。
 ・通常商品/定期購入初回分:弊社倉庫からの商品出荷完了日に請求確定
 ・定期購入2回目以降:弊社倉庫からの商品出荷完了日の翌月15日以降に請求確定
※クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。
 皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております。
※クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、弊社システム上引き落とし時にエラーが生じ
 ることがございます。デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

【Amazon Payをご選択の場合】
Amazonのアカウントを使用してお買いものができます。
Amazon.co.jpに登録されている「お届け先情報」と「クレジットカード情報」が当ECサイト内で利用できるので、
クレジットカードの情報などを入力する必要がありません。「Amazonアカウントでお支払い」のボタンをクリックすると、
「Amazon Pay対応」用の「ご注文手続き」画面に遷移しますが、当ECサイト上で購入手続きが完了致します。
※定期コース配送2回目以降のAmazon Payの決済につきまして 
 定期コースのご注文では、当社のシステム上で次回注文が生成されたタイミングで、Amazon Payよりお客様にお支払いに
 ついての通知がメールにて配信されますが、 発送前・お支払い確定前の段階でございます。
 商品発送後に改めて当社からの「発送完了メール」をお送りいたしますので、 商品のお届けまで今しばらくお待ちください。
※Amazon Payの決済は、基本的には商品の発送日が決済日となります。

【GMO後払いをご選択の場合】
GMO後払いとは、GMPペイメントサービス株式会社が提供する後払い決済サービスで、
商品受け取り後、コンビニや銀行などからお支払いいただけます。
■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、
 請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
■後払い手数料 300円(税抜)
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、
 その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 
 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、
 後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

ご注文・配送について

【ご注文の受付】
ご注文の受付および商品の発送は、日本国内に限ります。

【ご注文情報の確認】
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ<注文完了メール>をお送りしております。
※ドメイン指定受信、ドメイン指定受信拒否の設定を行っている場合など、
 自動配信メールがお届けできない場合がございます。

【配送】
商品の出荷はご注文確定後、2〜5営業日以内に商品を発送致します。
※土曜・日曜・祝祭日は基本的に休日とさせていただきます。
※ご注文時期によって納期が異なる場合がございます。
※ご注文殺到時や配送地域・交通事象等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※基本的にはネコポスでの配送となり、ネコポスはポストへの投函となります為、時間帯のご指定などがいただけません。

【配送方法】
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸もしくは佐川急便にてお届けいたします。
通常  :ネコポス(ヤマト運輸)、佐川急便

【送料・決済手数料】
◯定期購入のお客様
⇒定期購入のお客様に関しては、送料無料にてお届けいたします。
<送料>
ネコポス・・無料
<決済手数料>
クレジットカード・・0円
後払い・・・300円(税抜)

◯単品購入のお客様
⇒単品購入のお客様に関しては、送料はお客様にてご負担いただいております。
<送料>
ネコポス・・500円(税抜)(沖縄、北海道に限り1,000円(税抜))
<決済手数料>
クレジットカード・・0円
後払い・・・300円(税抜)

ポイントについて

【ポイント制度について】
弊社では、定期購入のお客様限定で、ポイント制度を適用しております。

【ポイントの使い道】
弊社BE FIRST製品のご購入時に、1ポイント=1円換算で、次回ご購入時の割引としてご利用いただけます。
今後、BE FIRST製品を他にもリリースして参りますので、是非ご期待下さいませ。

【ポイントの種類と付与タイミング】
下記2種類の方法にて、ポイントが付与されます。
①会員ランク別ポイント付与率に応じたポイント付与
 レギュラーランク⇒ご購入金額の2%
 シルバーランク ⇒ご購入金額の5%
 ゴールドランク ⇒ご購入金額の8%
<付与タイミング>
ランク昇格した翌月の月初め3営業日以内に、会員ランク別のポイント付与率に準じた残ポイント付与分を反映させていただきます。
例)5月15日にレギュラーランクからシルバーランクに昇格した場合、6月の3営業日以内に反映

②会員ランク昇格ボーナスポイント
 シルバーランク昇格時⇒500ポイント(昇格タイミングは定期5回目ご継続時となります)
 ゴールドランク昇格時⇒1,000ポイント(昇格タイミングは定期9回目ご継続時となります)
<付与タイミング>
ランク昇格した翌月の月初め3営業日以内に、会員ランクに応じたポイントを付与させていただきます。
例)5月15日にレギュラーランクからシルバーランクに昇格した場合、6月の3営業日以内に反映

【ポイントの有効期限】
ポイント有効期限は、最終ご購入日から1年間となります。

【所持ポイントの確認方法】
BE FIRSTマイページにて「ポイント管理」からご確認いただくか、
製品に同梱されている納品書の備考欄に記載がございますので、どちらかからご確認下さいませ。

メールについて

【メールが届かない】
当店では、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りさせていただいております。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
1.ご注文が確定になっていない
2.ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
3.迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
(support@be-first.me 及び info@be-first.me からのメールを受信出来るように設定を宜しくお願いいたします)
4.ご登録のアドレスが携帯電話のアドレスで、受信拒否設定がされている
5.フリーメール、ウィルスソフトの設定
(ご利用の端末・プロバイダ・メールソフト・ウイルス対策ソフト等の設定をご確認ください。
 設定方法は、ご利用の環境によって異なります。端末購入店舗やサポートセンター等にお問い合わせください。)

上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は、BE FIRSTマイページの「会員情報変更」から
いつでも変更が可能となっておりますので、お客様ご自身にて変更・訂正をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換について

【キャンセル・返品】
キャンセルまたは返品は、未開封(商品箱を開封していない、もしくは封印シールを貼ってある状態)のみ、
商品到着後7日以内に限りお受けいたします。
返送時の送料は、お客様負担となりますので、予めご了承下さいませ。
キャンセル、返品についてはフリーダイヤルかメールにてご連絡下さい。
・フリーダイヤル:0120-302-815
・メール:info@be-first.me
※事前にご連絡をいただけていない返品(受取拒否を含みます)は
 返品されましても、ご請求のキャンセルは出来かねますので、予めご了承下さいませ。

【交換】
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による交換は、弊社では承っておりません。

登録内容変更/退会方法について

【登録内容変更(氏名・住所・電話番号・メールアドレス、お届け先など)】
BE FIRSTマイページより、ご変更が可能となります。
配送先については、次回ご注文時から適用で問題なければ、同じくBE FIRSTマイページから変更可能です。

【退会方法】
お手数ですが、弊社カスタマーセンターへお電話をお願い致します。
・TEL:0120-302-815